سياسة الإرجاع والإلغاء

سياسة الإرجاع لدينا سارية المفعول إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن أي منتج بسبب (أ) عيوب في التصميم والمواد والصناعة، أو (ب) جودة غير مرضية أو ملاءمة غير مناسبة للأغراض المخصصة لها، أو (ج) انتهاء صلاحية المنتجات بعد تسليم البضائع.

يسعدنا أن نقدم لك استرداد الأموال أو الاستبدال أو التبديل لجميع البضائع التي تم إرجاعها إلينا خلال سبعة أيام من استلامك للبضائع بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مفتوحة وغير مستخدمة.

العناصر المعروضة للبيع (إن وجدت)
يمكن استرداد الأموال الخاصة بالعناصر ذات السعر العادي فقط، ولكن لسوء الحظ لا يمكن استرداد الأموال الخاصة بالعناصر المعروضة للبيع.

يرجى اتباع الخطوات الأربع الموضحة أدناه لإرجاع بضائعك إلى ae.awarid.com

الخطوة 1.

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على uae@awarid.com لإبلاغهم بالمنتج الذي ترغب في إرجاعه. ستحتاج إلى تقديم تفاصيل كاملة عن رقم طلب العميل الخاص بك، والذي يتم توفيره في الوثائق التي تصل مع طلبك، بالإضافة إلى تفاصيل العناصر التي ترغب في إرجاعها.

الخطوة 2.

بمجرد استلامك تأكيدًا بقبولنا إرجاع منتجك، يرجى التأكد من الإشارة إلى ما إذا كنت ترغب في استرداد الأموال أو الاستبدال أو التبديل. يرجى تذكر أنه من أجل معالجة الإرجاع، يجب عليك التأكد من تغليف حزمة الإرجاع والسلع بشكل آمن في نفس العبوة الخارجية التي استلمتها بها.

الخطوة 3.

يرجى تحديد موعد لإرجاع طردك مع شركة الشحن التي حددها فريق خدمة العملاء لدينا. يجب عليك أيضًا تقديم ملصق الشحن المطبوع مسبقًا المرفق مع مستندات طلبك.

الخطوة 4.

سيتم فحص جميع السلع المرتجعة عند استلامها. سيتم إخطارك على الفور بأننا غير قادرين على تقديم استرداد الأموال أو الاستبدال أو التبديل إذا تم فتح المنتج أو استخدامه. سنقوم بمعالجة إرجاعك في أسرع وقت ممكن وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة استرداد الأموال أو الاستبدال أو التبديل. خلال فترات الذروة، يرجى السماح بما يصل إلى 30 يوم عمل لمعالجة استرداد الأموال أو الاستبدال أو التبديل. سيتم رد مدفوعاتك مقابل السلع من قبل شركة العوارض لتجارة مستحضرات التجميل في أقرب وقت ممكن باستخدام طريقة الدفع الأصلية، في موعد لا يتجاوز 30 يوم عمل بعد استلامنا للسلع. يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل سيتم دفعها من قبل ae.awarid.com

التبادلات (إن وجدت)
نحن لا نستبدل المنتجات إلا إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على uae@awarid.com وأرسل منتجك إلى البرج الشرقي شارع جمال عبد الناصر، المجاز، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.

سياسة الإلغاء

بالإضافة إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا، لديك الحق القانوني في إلغاء طلبك إذا لم تتم معالجة طلبك بعد، ويمكنك إلغاء طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابي. إذا تمت معالجة طلبك وتسليمه للشحن، فإن طلبك يقع ضمن سياسة الإرجاع المذكورة أعلاه. يرجى الاطلاع على قسم حق الإلغاء في الشروط والأحكام الخاصة بنا.

لن تتأثر حقوقك القانونية.

ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت عنصرًا غير صحيح؟

نلتزم بمعايير عالية فيما يتعلق بتغليف طلبك، ولكن الأخطاء تحدث من وقت لآخر. يرجى قبول اعتذارنا إذا تلقيت منتجًا غير صحيح. كجزء من أهداف عملائنا، سنبذل قصارى جهدنا لحل استفسارك بسرعة وسهولة وبأقل قدر ممكن من الإزعاج.

سوف نقوم بمراجعة كل حالة على حدة عند النظر في إرجاع المنتج؛ وفي بعض الحالات قد نحتاج إلى مزيد من المعلومات مثل الصور حتى نتمكن من اختيار أفضل مسار للعمل. هدفنا هو تقديم أفضل حل لك في أسرع وقت ممكن.

ماذا يجب أن أفعل إذا تعرض العنصر الخاص بي للتلف؟

على الرغم من أننا نحرص على منع أي ضرر قد يلحق ببضائعك أثناء النقل، إلا أنه من الممكن أن تحدث مشكلات. يرجى قبول اعتذارنا إذا تلقيت سلعة تالفة.

نطلب منك عدم رفض التسليم، بل قبول البضائع والاتصال بنا على الفور. قد يؤدي الرفض في الواقع إلى تأخير إرجاع الطرد.

يمكنك التواصل معنا عبر حسابك باستخدام مركز الرسائل عبر الإنترنت. يرجى إرفاق أي صور لديك للضرر في الرسالة. سيراجع أحد أعضاء فريقنا التفاصيل ويقدم أفضل حل لحل استفسارك.

كيف يمكنني الإبلاغ عن وجود عيب في منتجي؟

يرجى قبول اعتذارنا إذا كنت تعتقد أن هناك عيبًا في المنتج الذي اشتريته، فنحن نأخذ جميع الشكاوى المتعلقة بجودة منتجاتنا على محمل الجد وسوف نحتاج إلى التحقيق في العيب المبلغ عنه بمزيد من التفصيل.

للقيام بذلك، نطلب منك الاتصال بنا من خلال حسابك باستخدام مركز الرسائل عبر الإنترنت. يرجى تقديم تفاصيل الخلل وإرفاق الصور برسالتك إن أمكن.

كيف يمكنني ترتيب الإرجاع؟

يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لترتيب إرجاعك.

سنحتاج إلى معرفة رقم طلبك والعنصر الذي تريد إرجاعه وسبب الإرجاع.